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    10月19号售前客服考题
    您好,感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查威廉希尔公司app!
    杭州仓库普通盖板有几种呢?
    2
    1
    3
    客户选择的是4口机折叠Q8金色,然后又买了一套A椅子。仓库发货一起是发多少件货呢?
    5
    7
    6
    8
    三层机44-136的麻将牌是哪种桌面大小呢?
    36
    40
    双11当天,客户拍错了,或者不要了,需要退款,当天可以退款吗?
    可以
    不可以
    双11当天客户白天买了,然后正常发货了,但是晚上申请退款,售前客服需要怎样做呢?(多选)
    让客户承担退回的运费,因为发货的运费是我们承担的
    对接好售中退款的时效,对接好物流,拦截。售中人员负责处理这个
    跟客户说清楚,物流发走了,录单了就会产生退回的运费,那么这个是需要客户承担的
    可以跟客户沟通下是否可以不退款,围绕退款的原则:能不退则不退,必要时候补偿点钱,实在要求退的,再退
    不要就拉倒,直接联系客户返回来就好了

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    5
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    不可以
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    让客户承担退回的运费,因为发货的运费是我们承担的
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    跟客户说清楚,物流发走了,录单了就会产生退回的运费,那么这个是需要客户承担的
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